مواد
اگرچہ اکثر حوالہ دیا جاتا ہے صارف ایک کے طور پر ایک ہی عہدہ کے ساتھ مؤکلچونکہ وہ دونوں ایک پروڈکٹ یا سروس خریدتے ہیں ، اس لئے ایک اور دوسرے کے مابین ایک بنیادی فرق ہے۔
ایک طرف ، صارف وہ شخص ہے جو برانڈ یا کمپنی سے وفادار ہوئے بغیر ، کسی مقامی میں ، انٹرنیٹ کے ذریعہ ، ٹیلیفون کے ذریعہ یا کسی اور ذریعہ سے ، چاہے وہ کسی کی خریداری کرتا ہے یا کسی کی خدمت حاصل کرتا ہے۔ ایک گاہک وہ ہوتا ہے جس نے خریداری کرنے یا کسی خاص اسٹور میں یا کسی خاص برانڈ کی خدمت خریدنے کے لئے بطور صارف عادت اختیار کی ہو۔
گاہک کی خصوصیات
عام طور پر ، صارف مصنوعات یا خدمت کی خریداری یا کھپت سے لطف اندوز ہوتا ہے کیونکہ وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ اس نے برانڈ کے ساتھ وفاداری اور وفاداری کا رشتہ قائم کیا ہے۔ کاروبار اکثر صارفین کو جانتے ہیں ، جس کی وجہ سے وہ اپنی کوششوں اور توجہ کو مطمئن رکھنے کی ہدایت کرسکتے ہیں۔
- مثال کے طور پراگر ہم باقاعدگی سے کسی سپر مارکیٹ میں خریداری کرتے ہیں تو ، ہمارے پاس آپ کا کارڈ موجود ہے اور اس سے پوائنٹس اور فوائد جمع ہوجاتے ہیں ، ہمیں اس سپر مارکیٹ کے گراہک سمجھے جاتے ہیں۔ یہی چیز بینکوں یا لباس برانڈز کے لئے بھی ہے۔
- مثال کے طور پرجب ماں ہمیشہ اپنے برانڈ کے لئے ایک ہی برانڈ کے ڈایپر خریدتی ہے تو ، ماں اس کی صارف ہوگی ، چاہے وہ اس مصنوع کا حتمی صارف نہ ہو۔ کمپنیوں کو ان دونوں کو مطمئن رکھنے کے لئے اپنی کوششوں کو نشانہ بنانا ہوگا۔
صارفین کی خصوصیات
صارفین اکثر گمنام ہوتے ہیں اور ضرورت سے باہر ایک مصنوع یا خدمت خریدتے ہیں۔ انتخاب کرتے وقت ، صارفین معاشی پیرامیٹرز ، جغرافیائی قربت کے ذریعہ یا کسی خاص جگہ یا مخصوص صورتحال میں رہ کر حکومت کرتے ہیں۔
- مثال کے طور پراگر ہم گلی میں ہیں تو ، بارش ہونے لگتی ہے اور ہمیں چھتری کا ایک اسٹور مل جاتا ہے ، ہم اس کی قیمت ، برانڈ یا اس کے معیار پر زیادہ توجہ دیئے بغیر ہم اس کی مصنوعات کو خرید لیں گے ، کیوں کہ ہم گیلے نہیں ہونا چاہتے ہیں۔
- مثال کے طور پرہم صارفین ہوتے ہیں جب ہمیں فوری طور پر نقد رقم کی ضرورت ہوتی ہے اور ہم کسی بینک میں جاتے ہیں خواہ اس کا نام کیا ہو ، یا اس کی خدمات کو استعمال کیا ہے۔ کبھی کبھار سروس کا استعمال ہمارے صارف نہیں بناتا۔
اپنے مؤکلوں اور صارفین کے سامنے کمپنیوں کا مقصد
کمپنیاں صارفین سے بھری ہوئی مارکیٹ کی بجائے صارفین کو بنانے کے لئے پرعزم ہیں ، کیوں کہ مؤخر الذکر ان کی کھپت کے طریقوں میں مختلف ہوسکتی ہے اور ان کے خریداری کے طرز عمل میں غلطی پیدا ہو سکتی ہے۔ یہی وجہ ہے کہ ہر کمپنی کا ہدف صارفین کو صارفین میں تبدیل کرنا ہے۔
کمپنیاں وفاداری کی طرف مارکیٹنگ کے پیغامات اور حکمت عملیوں پر مبنی ہوتی ہیں اور خاص طور پر اس مقصد کے ل special خصوصی پیش کشیں یا فوائد تجویز کرتی ہیں۔
ٹکنالوجی کی ترقی گاہکوں کو مختلف اقسام کی ایسی ہی مصنوعات سے دوچار کرتی ہے۔ کمپنیوں کو لازمی طور پر اپنے صارفین کو مطمئن رکھنے کے لئے اپنی کوششیں بڑھانا چاہ، ، مصنوعات یا خدمات کے معیار کے ساتھ ساتھ دھیان کے ساتھ ، اور بہترین معاملات میں ، انہیں دوستوں اور جاننے والوں کو مصنوع یا خدمت کی سفارش کرنے کے لئے تیار کروانا۔
اگرچہ کبھی کبھار سروس کا استعمال صارف کو صارف میں تبدیل نہیں کرتا ہے ، لیکن یہ ضروری ہے کہ کمپنی اچھی خدمت مہیا کرنے اور صارفین کے سوالات یا سوالات کو حل کرنے کی کوشش کرے۔ کمپنی کے ساتھ براہ راست مواصلاتی چینل کی حیثیت سے سوشل نیٹ ورکس یا روبرو یا ٹیلیفون سروس خدمات یا مصنوعات کو صارف کے قریب لانے اور انہیں ایک ممکنہ گاہک میں تبدیل کرنے کے مواقع ہیں۔
- یہ آپ کی خدمت کر سکتی ہے: چھوٹی ، درمیانے اور بڑی کمپنیاں
